Política de envíos

Estimado consumidor, por favor tener presente las siguientes consideraciones para el envío del producto adquirido a través de nuestros canales oficiales.

- Puedes visitar nuestra página web www.didacticaselectronicas.com, las 24 horas del día. La compra podrá realizarla desde cualquier parte de Colombia.

- Por favor tener presente que toda venta estará sujeta a disponibilidad de inventario. Sin embargo, si al realizar la separación del pedido no se encuentra disponible, el asesor comercial se comunicará con el cliente, informando la novedad presentada y las posibles opciones para resolver a satisfacción la situación.

- Nuestra empresa aplica un precio estándar de envío para la mayoría de los pedidos, basado en el peso y dimensiones promedio de nuestros productos.

- El costo de envío para las compras realizadas por cualquiera de nuestros canales, podrá ser consultada en el siguiente enlace https://www.didacticaselectronicas.com/como-comprar

- El alcance para envío de sus productos está determinado de la siguiente manera:

• RECOGEN

Aplica solo para la sede suramericana ubicada en la ciudad de Medellín, donde el pedido estará disponible únicamente cuando recibas la confirmación del asesor comercial.

•  MENSAJERO

 Disponible solamente para la ciudad de Medellín, Bello, Itagüí, La Estrella, Sabaneta y Envigado (hasta el Mall Indiana).

• TRANSPORTADORA

Ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, entre otras capitales departamentales.

Ciudades intermedias y municipios: Cobertura en la mayoría de municipios del territorio nacional, dependiendo del acceso de la transportadora.

Zonas rurales y de difícil acceso: Los envíos a estas zonas estarán sujetos a los tiempos y condiciones especiales de la transportadora.

⚠️ Importante: En algunos casos, ciertos productos pueden tener un peso o dimensiones especiales que afectan el cálculo final del costo de envío. Si el peso volumétrico o real del paquete excede los límites del costo estándar, el operador logístico aplicará un recargo adicional, el cual será notificado y trasladado al cliente, para su aprobación, antes del despacho final del pedido.

- Los envíos sólo se realizan a nivel nacional.

- El seguimiento a los pedidos estará supeditado a lo siguiente:

• Si el envío es por mensajería, contacte a su asesor comercial.
• Si el envío es por transportadora, el asesor comercial le compartirá el número de guía.

- Electrónica I+D S.A.S., no se compromete con la entrega del producto en horas específicas. Sin embargo, si es en modalidad “Mensajero” el pedido llegará a la dirección indicada por parte del cliente en un horario comprendido desde las 8:30 a. m., y las 6:00 p. m., de lunes a sábado, exceptuando días festivos.

- Si el envío es realizado por medio de transportadora, los tiempos estarán determinados por el operador logístico nacional y de acuerdo con lo siguiente:

• Ciudades principales e intermedias nacionales: 1 a 5 días hábiles.
• Municipios zonales y otros destinos especiales: 8 a 15 días hábiles según cobertura de la transportadora.

- El cliente tendrá la opción de recoger los pedidos en los puntos de venta ubicados en la ciudad de Medellín, previa información dada al comercial con anterioridad.

- El despacho de un producto adquirido a través de la página web www.didacticaselectronicas.com,  se realizará al siguiente día hábil.

- En los casos donde la entrega es en conjuntos cerrados o propiedades horizontales que no permitan el ingreso, se entregará el pedido en la portería.

- Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega esté correctamente escrita al momento de la compra. Sin embargo, si el pedido no puede ser entregado por una dirección errónea, se coordinará el reenvío, pero los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.

- Si por alguna circunstancia se llegue a la dirección y no se logre hacer la entrega del pedido, se notificará al cliente y podrá reprogramarse nuevamente el envío. Sin embargo, si el pedido no pudo ser entregado tras múltiples intentos y el cliente no responde, será devuelto a nuestra empresa. El cliente podrá solicitar un reenvío, pero deberá asumir los costos adicionales para el despacho nuevamente de su producto.

- Si el destinatario rechaza el pedido sin justa causa al momento de la entrega, el pedido será retornado a nuestra empresa. No obstante, en caso de reembolso, se descontarán los costos logísticos incurridos (envío y retorno).

- En el caso de que hayan transcurrido 7 días hábiles adicionales a la fecha estimada de entrega sin recibir su pedido, podrá solicitar un seguimiento prioritario del envío en el siguiente enlace: https://www.didacticaselectronicas.com/helpdesk/atencion-al-cliente-1

⚠️ Importante: Los retrasos por causas ajenas a nuestra operación o eventos de fuerza mayor, como clima extremo, bloqueos viales, días festivos, paros logísticos, entre otros, pueden afectar los tiempos de entrega. En estos casos, Electrónica I+D no se hace responsable por demoras o imposibilidad de entrega, pero haremos todo lo posible por mantener al cliente informado y ofrecer alternativas viables. Agradecemos, su comprensión cuando se presenten estos casos.

- En caso de que un pedido sea reportado como no recibido:

• El cliente deberá comunicarse con el asesor comercial o el canal mediante el cual realizó la compra, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega.
• Iniciaremos una investigación con la transportadora asignada, la cual puede tomar entre 5 a 10 días hábiles.
• Si se confirma la pérdida del paquete, procederemos a realizar el reenvío sin costo del producto (si hay stock disponible), o a emitir un reembolso completo al cliente.

⚠️ Importante: No nos hacemos responsables por pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

¡IMPORTANTE!

- De acuerdo con lo estipulado en el código de comercio artículo 1028 Cumplimiento del contrato y reconocimiento de la mercancía “Recibida la cosa transportada sin observaciones, se presumirá cumplido el contrato. En los casos de pérdida parcial, saqueo o avería, notorios o apreciables a simple vista, la protesta deberá formularse en el acto de la entrega y recibo de la cosa transportada...”.

Al momento de recibir el pedido, es obligación del cliente verificar el estado del empaque antes de firmar la guía de entrega. En caso de notar daños, violaciones, roturas o alteraciones visibles en el empaque, el cliente debe:

• Dejar constancia escrita del daño en la guía de transporte antes de firmarla.
• Si es posible, tomar fotografías del empaque y del estado del paquete en presencia del transportador.

⚠️ Importante: Si el cliente firma la guía sin observaciones, se entenderá que recibió el paquete a conformidad. Por esta razón, ni la transportadora ni Electrónica I+D asumirán responsabilidad por daños no reportados en el momento de la entrega.

- Si recibe un producto diferente al solicitado o falta algún artículo en su pedido:

• Deberá notificarlo al asesor comercial dentro de los primeros 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
• Es posible que solicitemos evidencia (fotografías del producto recibido, guía de envío, empaque, etc.).
• Una vez confirmado el error, procederemos a coordinar la recogida del producto incorrecto (si aplica), y a enviar el producto correcto sin ningún costo adicional.

- Todos los gastos derivados de errores en el despacho serán asumidos por Electrónica I+D si el error es atribuible a nuestra operación.