Política de cambio, devolución y garantía

DEFINICIONES


Cambio: proceso mediante el cual, al cliente se le sustituye el producto originalmente adquirido por otro, sin que medie la necesidad de devolver dinero.

Devolución: proceso mediante el cual el cliente realiza la entrega de un producto y recibe a cambio un reembolso total o parcial del dinero. 

Garantía: compromiso temporal del fabricante o de la empresa Electrónica I+D S.A.S., de asegurar el buen funcionamiento de un producto y el cumplimiento de las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad. 

Derecho al retracto: según lo estipulado en el estatuto del consumidor en su artículo 47, donde permite al consumidor retractarse de una compra realizada a distancia o mediante medios no tradicionales (compras en línea), dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, se procederá a realizar la devolución del dinero sin exceder los 30 días calendario desde que el consumidor ejerció el derecho.

Se exceptúan del derecho al retracto los siguientes casos:

  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero.
  • Productos sobre pedido o aquellos que tuvieron un proceso de fabricación conforme a las especificaciones del cliente.
  • Servicios que fueron aprobados e iniciados con la autorización del cliente. 
  • Productos adquiridos para uso personal.
  • Productos vendidos en promoción o remates.

NOTAS: 

- El cliente al hacer uso del derecho al retracto, se obliga con la empresa Electrónica I+D S.A.S., a devolver el producto en las mismas condiciones y medios que le fue entregado, asumiendo el costo del envío.

- El tiempo para iniciar el proceso de reversión, se efectúa una vez se encuentre el producto en las instalaciones de la empresa Electrónica I+D S.A.S., en su sede principal.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA


Apreciado cliente, para nosotros es muy importante atender sus necesidades, al igual de asegurar la trazabilidad y mantenerlo informado de todo el proceso. Para ello, podrá gestionar su solicitud en alguno de los siguientes canales:

- Envíe la solicitud al correo [email protected], teniendo en cuenta los siguientes parámetros:

  • Nombre persona natural o jurídica
  • Identificación
  • Contacto (Nombre, identificación, correo, teléfono)
  • Datos de la compra (Número de factura, pedido, remisión, etc)
  • Descripción de la novedad: es necesario explicar de manera clara y precisa sobre el porqué realiza el cambio, devolución o garantía.

Si es una devolución o cambio, anexar varias fotos del producto en diferentes ángulos, donde se puedan visualizar las etiquetas de garantía y de sellado del producto. NO envíe el producto sino ha recibido respuesta formal a la solicitud por parte del personal encargado de Electrónica I+D S.A.S.

- Presentándose directamente en cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados, donde podrá entregar el producto y se dará inicio al proceso correspondiente.

NOTAS:

- Una vez recibida la solicitud, esta será registrada mediante un número de ticket para su respectivo seguimiento. A su vez, se realizará un análisis detallado del caso y le indicaremos si es procedente o no la petición.

- El tiempo de respuesta de la solicitud será de 2 a 3 días hábiles. Sin embargo, en el caso de requerirse información adicional por parte del cliente para dar continuidad al proceso, el área de soporte realizará varios intentos de contacto a través de los canales registrados (correo electrónico, teléfono u otros autorizados).

- Si transcurren 15 días hábiles desde la apertura del ticket sin recibir respuesta por parte del cliente, la solicitud será cerrada de manera automática. En estos casos, el cliente podrá reactivar su trámite en cualquier momento creando una nueva solicitud y aportando la información requerida, de acuerdo con los lineamientos establecidos en esta política.

¡IMPORTANTE!


- Todo proceso de cambio, devolución y garantía estará sujeta a un diagnóstico técnico, el cual será atendido en un tiempo de 3 a 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

- El cliente envía el producto asumiendo el costo del flete. En caso de que el cliente envíe el producto con pago contra entrega a Electrónica I+D, la empresa realizará el pago de la transportadora, pero es necesario que el cliente tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Si al realizar el diagnóstico del producto no se detecta falla técnica, el cliente deberá asumir el pago del flete inicialmente pagado por Electrónica I+D (En caso de que el envío se haya realizado con modalidad de pago contra entrega a nombre de la empresa.). Posteriormente, el producto será enviado al cliente quien asumirá el costo del transporte. 
  • Si al realizar el diagnóstico del producto sí se detecta falla técnica, los costos de transporte tanto de recepción como de envío serán asumido por Electrónica I+D S.A.S. En el caso donde el cliente haya asumido el transporte de envío a la empresa, Electrónica I+D S.A.S realizará la devolución del costo asociado. Para ello, el cliente deberá suministrar la certificación bancaria.

Las solicitudes de cambio, devolución y garantía de un producto, no son procedentes en algunos de los casos mencionados a continuación:

  • El uso indebido del producto por parte del consumidor.
  • Cualquier intervención previa por personal no autorizado.
  • Por no atender las instrucciones de uso, mantenimiento e instalación indicados en el manual del fabricante.
  • Por caso fortuito o fuerza mayor.
  • El hecho de un tercero.
  • Producto fuera del tiempo de garantía.
  • Etiquetas removidas o en mal estado.
  • Producto sin accesorios.
  • Daños ocasionados por un embalaje inadecuado durante el envío o retorno del producto a Electrónica I+D S.A.S, por parte del cliente. Se recomienda utilizar el embalaje original o uno que garantice la protección adecuada del equipo durante el transporte.
  • Circuitos integrados.
  • En el caso de elementos o dispositivos relacionados con semiconductores (sensores, reguladores, módulos de comunicación, entre otros), la garantía no aplica si se presentan fallas por cortocircuito, consumo de corriente superior a los valores especificados en la hoja de datos del fabricante, o temperaturas de operación fuera del rango permitido.

- Sólo aplica para productos distribuidos y vendidos por Electrónica I+D S.A.S.

- La reposición del producto estará sujeta a inventario y condicionado a lo siguiente:

  • Si el producto se encuentra en inventario, el despacho será realizado en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
  • Si el producto debe ser importado, la entrega será de 30 a 90 días hábiles.
  • Si el producto se encuentra descontinuado, será reemplazo por otro que cumpla con similares especificaciones técnicas con previa aprobación por el cliente, o en su defecto se realizará el reembolso correspondiente.
  • Para hacer efectivo el reembolso, se requiere de una certificación bancaria enviada por parte del cliente al asesor comercial.

APLICA PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


- El plazo máximo para solicitar el cambio o devolución del producto será de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

- El producto debe estar en perfecto estado, nuevo sin haberse utilizado, completo y en su caja o empaque original, con todos los accesorios y manuales.

- El cambio del producto estará condicionado a las existencias de inventario del fabricante o de Electrónica I+D S.A.S.

- No se aceptan cambios o devoluciones de productos que presenten signos de uso, empaques y sellos alterados u otra condición relacionada con deterioro general.

- Los productos adquiridos por medio de “Promoción”, “Remates”, “bajo modalidad de encargo o en cantidades especiales” no aplica para cambio o devolución.

APLICA PARA GARANTIA

 

El tiempo de garantía será el establecido por escrito durante el proceso de compra. En caso de no haberse pactado expresamente, aplicará nuestra política estándar de garantía de la siguiente manera:

- La garantía general para productos es de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega.

- Los productos de las siguientes marcas cuentan con una garantía de un (1) año por defectos de fábrica:

  • SIEMENS
  • TEKTRONIX
  • RIGOL
  • OWON
  • FESTO
  • GW INSTEK
  • SIGLENT
  • HT INSTRUMENTS
  • FLUKE

- Si el producto requiere reparación será realizado dentro de los 30 días hábiles contados a partir del diagnóstico realizado al producto, donde será remitido al área de soporte o al proveedor correspondiente.

- Si resulta procedente la garantía del producto, la reparación será totalmente gratuita. No obstante, si el producto no pudo ser reparado, se procederá a entregar un producto con las mismas características y especificaciones técnicas o en su defecto se realizará la devolución del dinero.

- Cuando expire el tiempo de garantía legal del producto, el cliente deberá asumir el pago de cualquier diagnóstico, reparación o repuesto que requiera el producto.